Bonjour, je fais place à mon désarroi, écoutez-bien ce sketch.
J'ai demandé au téléphone un dévis pour ma fille. Je fais exprès d'épeller mon adresse mail qui a un "E" de plus que dans mon nom de famille (car je suis Allemand et que je ne peux pas inclure de trémas dans mon gmail), pour bien reçevoir le devis pour le baptême de ma fille.
Au bout d'une semaine je rappelle pour signaler que je n'ai pas reçu de devis.
Une nouvelle collègue (pas celle du premier appel) me promet de transmettre cette faute d'envoi à la collègue qui était censé m'envoyer le dévis une semaine auparavant.
Une nouvelle semaine passe sans que le dévis arrive dans ma boîte mail.
Je rappelle et je tombe sur la première jeune dame qui m'a accueilli initialement. Elle se rappelle de moi.
Et là ...: "Je suis désolé Monsieur, mais le créneau n'est plus disponible pour vous, car une autre personne à réservée sur cette même date." ... ... ...
Je lui rappelle que j'ai tout fait pour lui faire comprendre que je ne récois pas ses devis. Elle essaie de me consoler en me disant que je pourrai revenir pour un mariage, un réveillon, une fête de famille... (CERTAINEMENT PAS!)
Je suis hors de moi, face Ă ce manque de professionnalisme.
A aucun moment les responsables de ce domaine ont essayé de me recontacter. Cela ne fait pas du tout professionnel. Si le service sur place est le même que par voie téléphonique? je me dis que c'est peut-être un "mal pour un bien" que nous ne choisissons pas cet établissement pour fêter le baptême de ma fille (apparemment pas très important dans les yeux des employés)
Ps: Je fais une blague au téléphone comme quoi je dois faire un nouvel enfant maintenant pour revenir vers eux. La jeune dame confirme avec un sourire. Est-ce qu'elle s'est demandée à un moment donné que ce n'est pas la faute du client, mais de la sienne que le client est très mécontent? ...
Bien sûr je vous évite de dire que aucun geste pour réparer l'érreur a été fait...
Lamentable...
Cordialement,
A. LĂśBBE